Implementasi Praktik Administrasi Perkantoran Mahasiswa di PT PLN ULP Panakkukang

Penulis

  • Eritrina Eritrina Universitas Negeri Makassar Author
  • Husnaeni Universitas Negeri Makassar Author
  • Agnes Olivia Jayanti Universitas Negeri Makassar Author
  • Sindri Pello Kila Universitas Negeri Makassar Author
  • Maryesa Universitas Negeri Makassar Author
  • Nursahra Universitas Negeri Makassar Author

DOI:

https://doi.org/10.70188/bn87ra48

Kata Kunci:

Pendidikan Administrasi Perkantoran, Pelayanan Pelanggan, Praktik Lapangan, Kompetensi Mahasiswa, Office Administration Education, Customer Service, Field Practicum, Student Competence

Abstrak

Praktik administrasi perkantoran merupakan kegiatan pembelajaran berbasis pengalaman yang memberikan kesempatan kepada mahasiswa menerapkan pengetahuan administrasi pada lingkungan kerja nyata. Kegiatan ini bertujuan mendeskripsikan pelaksanaan praktik administrasi perkantoran mahasiswa pada unit layanan pelanggan perusahaan ketenagalistrikan di Panakkukang, khususnya pada Bagian Pelayanan Pelanggan dan Administrasi Umum. Kegiatan berlangsung selama dua bulan, mulai 5 Juni sampai 7 Agustus 2026, dengan pelaksanaan efektif 45 hari kerja. Pelaksanaan menggunakan pendekatan deskriptif melalui observasi partisipatif, dokumentasi, catatan harian, dan refleksi pengalaman. Hasil kegiatan menunjukkan keterlibatan mahasiswa dalam pencetakan, pengisian, penyusunan, pemindaian, pencarian, pengarsipan, verifikasi dokumen, penginputan data, pelayanan pelanggan, penanganan keluhan, dan pendampingan penggunaan layanan digital. Kendala yang ditemukan meliputi pemahaman alur pelayanan, penggunaan aplikasi, ketelitian dokumen, klasifikasi arsip, kecepatan input data, dan pengoperasian peralatan kantor. Kendala tersebut diatasi melalui pembelajaran prosedur kerja, observasi, arahan pembimbing, praktik berulang, pemeriksaan ulang, dan komunikasi dengan pegawai. Kegiatan menghasilkan pengalaman teknis dan nonteknis yang mendukung kesiapan mahasiswa memasuki dunia kerja.      

Referensi

Anatoliiovych, M. M., & Antonovych, P. V. (2021). Organization, organizing, administration. 28(12), 33–45. https://doi.org/10.32317/2221-1055.202112033

Ayu, M., Ningrum, C., & Murwaningsih, T. (2025). The influence of business/industry internship experience and information technology mastery on work readiness among office administration education students at UNS. Jurnal Informasi dan Komunikasi Administrasi Perkantoran, 9(5).

Azelya, I. (2025). Pengaruh Digitalisasi Administrasi Desa dan Kompetensi Digital terhadap Kinerja Pelayanan Perangkat Desa di Kabupaten Kerinci. JURNAL RUMPUN MANAJEMEN DAN EKONOMI, 2(6). https://doi.org/10.61722/jrme.v2i6.8059

Beaty, S., & Oktarina, N. (2025). Digitalisasi Administrasi Kantor: Meningkatkan Efisiensi dan Kualitas Layanan di Era Digital. Book Chapter Administrasi Perkantoran, 1(1).

Gantika, S. (2025). Economics and Digital Business Review Digitalisasi Administrasi Publik dan Efisiensi Pelayanan Bandung. Economics and Digital Business Review, 7(1).

Hamda, A. Y., & Susantiningrum, S. (2025). The role of internship mentors in office administration practicum: a qualitative analysis. JIKAP (Jurnal Informasi dan Komunikasi Administrasi Perkantoran), 9(6).

Haq, A. A. (2022). Penggunaan Aplikasi Pln Mobile Sebagai Sarana Komunikasi Digital dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pelanggan Pt Pln (Persero) Up3 Balikpapan. COMSERVA : Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat, 2(7). https://doi.org/10.59141/comserva.v2i7.447

Indrawati, N., & Sawiji, H. (2025). Office administration internships, self-efficacy, and work readiness of PAP FKIP UNS students. JIKAP (Jurnal Informasi dan Komunikasi Administrasi Perkantoran), 9(4).

Mayhesya, G. W., Susilowati, T., & Subarno, A. (2024). Pengaruh Pengalaman Magang Administrasi dan Motivasi Kerja terhadap Kesiapan Kerja Mahasiswa. JIKAP Jurnal Informasi dan Komunikasi Administrasi Perkantoran, 8(4).

Portal Layanan Pelanggan - PLN Mobile. (t.t.). Diambil 14 September 2026, dari https://layanan.pln.co.id/pln-mobile

Saleh, S., Darwis, M., Jamaluddin, J., Nasrullah, M., Salam, R., Arhas, S. H., & Isgunandar, I. (2024). Praktik Administrasi Perkantoran. https://doi.org/https://doi.org/10.63164/590719

Sugiyono. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif Kualitatif, dan R&D. Alpabeta, Bandung.

Sukmawati, D. (2022). Internship Program Effectiveness: A Work Readiness. Journal of Career and Entrepreneurship, 1(2). https://doi.org/10.22219/jce.v1i2.22579

The Liang Gie. (1994). Administrasi Perkantoran Modern. Yogyakarta: Liberty.

Winarno, W., Ninghardjanti, P., Subarno, A., & Choerul Umam, M. (2024). The Effect of Digital Literacy and Self Efficacy on the Job Readiness: A Case of Office Administration Education Students. Jurnal Pendidikan Progresif, 14(2). https://doi.org/10.23960/jpp.v14.i2.202491

Wulandari, A., Indrawati, C. D. S., & Ninghardjanti, P. (2025). The influence of office administration internship and social environment on work readiness among office administration education students. Jurnal Informasi dan Komunikasi Administrasi Perkantoran, 9(2).

Unduhan

Diterbitkan

2026-08-31

Terbitan

Volume 3, Nomor 2, 2026

Bagian

Artikel

Lisensi

Hak Cipta (c) 2026 Jurnal Lamellong: Pengabdian Kepada Masyarakat (JLPM)

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Creative Commons License

Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.