Penguatan Kapasitas Masyarakat melalui Pendekatan Tourist Friendly Community dalam Tata Kelola Pelayanan Wisata Berbasis Komunitas di Pulau Samalona

Abstrak

Pulau Samalona merupakan salah satu destinasi wisata bahari unggulan di Kota Makassar yang memiliki tingkat kesesuaian lahan rekreasi pantai sebesar 94,87%. Namun, masyarakat pelaku pelayanan wisata belum memiliki standar pelayanan yang seragam, pemahaman hospitality yang optimal, serta mekanisme penanganan keluhan wisatawan yang terstruktur. Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PKM) skema PNBP Tahun Anggaran 2026 ini bertujuan untuk meningkatkan kapasitas masyarakat Pulau Samalona sebagai pelaku utama pelayanan wisata berbasis komunitas (Community Based Tourism) melalui pendekatan Tourist Friendly Community. Metode pelaksanaan dilakukan secara partisipatif (participatory community empowerment) yang meliputi empat tahapan utama: sosialisasi dan identifikasi kondisi awal, pelatihan hospitality serta penerapan prinsip 5S (senyum, salam, sapa, sopan, santun), pendampingan praktik lapangan dan simulasi penanganan keluhan, serta pembentukan Kelompok Penggerak untuk keberlanjutan program. Kegiatan lapangan dilaksanakan pada 19 September 2026 di Pulau Samalona dengan melibatkan 30 orang masyarakat sasaran yang terdiri dari penyedia jasa perahu, penginapan (homestay), pemandu wisata, penyewaan peralatan snorkeling, dan usaha kuliner. Hasil kegiatan menunjukkan adanya peningkatan pemahaman masyarakat mengenai standar keramahtamahan, kemampuan berkomunikasi secara jelas dan transparan mengenai tarif layanan, serta kesiapan menerapkan SOP pelayanan wisata ramah wisatawan. Program ini diarahkan untuk memperkuat tata kelola pelayanan wisata bahari berbasis komunitas di wilayah kepulauan.